Om du upplever att Archicad eller en fil inte går att öppna, fryser eller kraschar, kan det vara bra att prova några saker innan mer drastiska åtgärder vidtas.
Fil krasch
Periodiska krascher
Dessa krascher kan ske helt slumpmässigt och sällan på grund av ett specifikt kommando. I de flesta fall händer det inte igen och man lyckas inte återskapa kraschen. Dessa kräver vanligtvis ingen vidare undersökning. Kom ihåg att alltid ta backup av dina filer.
Kommandospecifika krascher
Detta är krascher som sker när du använder ett specifikt verktyg, objekt, kommando eller en serie av kommandon där programvaran kraschar vid samma steg varje gång.
- Sker det i en tom svensk mallfil också? Om det inte sker i en tom, svensk mallfil så ligger felet i den filen du arbetar med.
- Uppdatera Archicad. Ladda ner och installera den senaste uppdateringen. Det är inte möjligt att felsöka i en version av Archicad som inte är uppdaterad.
- Hitta en annan väg till målet. Medan du felsöker eller väntar på en lösning kan det finnas en workaround. Om du inte hittar en egen väg kan vi hjälpa till, om det finns en.
- Byt ut objekt, hotlink, xref eller bibliotek om det är detta som orsakar kraschen. Element kan ha blivit skadade eller korrupta, särskilt om man laddar ner dem externt eller använder molntjänster för lagring – ersätt dessa medier där du har möjlighet.
- Återskapa kraschen och skicka oss en bug-ID för vidare undersökning. För att vi ska kunna hjälpa till med felsökning och eventuella workarounds är det viktigt att du återskapar kraschen och skickar oss bug-ID:n från bug-rapporten.
Frekventa och slumpmässiga krascher
Dessa krascher sker ofta och verkar vara slumpmässiga utan samband med kommandon, objekt eller annat. Här är det viktigt att ta reda på om kraschen är relaterad till projektet, versionen eller datorn.
- Kraschar en tom, svensk mallfil också? Om det inte sker i en tom, svensk mallfil så ligger felet i den filen du arbetar med.
- Uppdatera Archicad. Ladda ner och installera den senaste uppdateringen. Det är inte möjligt att felsöka i en version av Archicad som inte är uppdaterad.
- Är datorn och Archicad-versionen kompatibla? Kontrollera systemkraven för den version av Archicad du använder. Äldre datorer och nyare versioner eller nyare datorer och äldre versioner går inte alltid hand i hand.
- Open & Repair är en av de mest användbara operationerna vid krasch.
- Preference cleaning. Det kan hända att Work Environment och andra preferensfiler som sparas kan bli korrupta eller skadade.
- Skicka in bug-ID för vidare undersökning. För att vi ska kunna hjälpa till med felsökning och eventuella workarounds är det viktigt att du återskapar kraschen och skickar oss bug-ID:n från bug-rapporten.
Krasch eller frysning vid uppstart
Archicad kraschar vid uppstart
- Uppdatera Archicad. Ladda ner och installera den senaste uppdateringen. Det är inte möjligt att felsöka i en version av Archicad som inte är uppdaterad.
- Är datorn och Archicad-versionen kompatibla? Kontrollera systemkraven för den version av Archicad du använder. Äldre datorer och nyare versioner eller nyare datorer och äldre versioner går inte alltid hand i hand.
- Kontrollera om ditt grafikkort behöver en uppdatering eller om du måste ställa in ett dedikerat grafikkort.
- Installera om Archicad. Det kan ha uppstått ett fel vid installationen, avinstallera därför programvaran och ladda ner den igen genom att följa guiden här.
Archicad fryser/hänger vid uppstart
- Om Archicad fryser och går över till en tom grå skärm, kan det vara problem med att få tag i en licens. Se här.
- Om Archicads startfönster hänger sig. Avsluta, eventuellt tvinga avslutning av programmet. Försök att starta om.
- Uppdatera Archicad. Ladda ner och installera den senaste uppdateringen. Det är inte möjligt att felsöka i en version av Archicad som inte är uppdaterad.
- Är datorn och Archicad-versionen kompatibla? Kontrollera systemkraven för den version av Archicad du använder. Äldre datorer och nyare versioner eller nyare datorer och äldre versioner går inte alltid hand i hand.
- Kontrollera om ditt grafikkort behöver en uppdatering eller om du måste ställa in ett dedikerat grafikkort.
- Installera om Archicad. Det kan ha uppstått ett fel vid installationen, avinstallera därför programvaran och ladda ner den igen genom att följa guiden här.
Ingenting händer när man försöker öppna Archicad
Om ingenting händer när du dubbelklickar på Archicads ikon (app/exe) kan det vara att programmet inte är installerat korrekt.
- Kontrollera att du har tillåtelse att köra Archicad. Detta kan hända om en annan användare användes vid installationen av programvaran. Avinstallera med användaren som installerade, och installera på nytt med en ny användare.
- Ladda ner och installera den senaste uppdateringen. Uppdateringar hittar du här.
- Installera om Archicad. Det kan ha uppstått ett fel vid installationen, avinstallera därför programvaran och ladda ner den igen genom att följa guiden här.