Hva er support?

Vi har valgt å inkludere support gratis for alle våre kunder med gyldig oppgraderingsavtale for Archicad (VIP-avtale) og som har gjennomført kurs i aktuelle spørsmål/tema i regi av oss.

Avtalen gjelder nyeste og de to foregående versjoner av Archicad.

Hva regnes som support og hvordan løses det?

Vår 1. linje supports primære oppgave er å hjelpe våre kunder videre på best mulig måte, til å selv bli i stand til å løse sine utfordringer mer effektivt, ved hjelp av Archicads verktøy og funksjoner.

• Med support forstås hjelp til enkeltstående spørsmål om funksjonalitet og verktøy som bruker har blitt kurset i.
• Spørsmål og veiledning om installasjon, lisensiering og operativsystem/maskinkrav.
• Hjelp til feilsøking etter tekniske problemer i programvaren
• Support gis pr. telefon eller e-post, skjermdeling/fjernstyring av maskin benyttes kun dersom vår saksbehandler anser dette som helt nødvendig for å bedre kunne løse problemet.
• Det vil i våre svar kunne henvises videre til gode opplærings-manualer eller tips om problemstillingene, slik som f.eks. fra ressurssenter, Archicads manual, internasjonalt forum, videoer eller andre dokumenter.

Hva er ikke inkludert?

• At vi utfører installasjon for deg på kundenes maskiner/server og gjennomgang av avanserte innstillinger nødvendig for dette.

• Kurs/opplæring i f.eks. hvordan man detaljert steg for steg bruker et verktøy fra A til Å, eller løser en oppgave slik som f. eks. tegne komplekse konstruksjoner, lage egne rekkverk og objekter, eller best måte for oppstart/strukturering av prosjekter.

• Hjelp til import og eksport av filer slik som DWG og IFC-filer etc. med prosjekt spesifikke innstillinger og kontroll av disse

• Design, konstruksjons- og prosjekterings/tegnehjelp.

• Utarbeidelse eller oppdatering av kontor-tilpassede maler og arbeidsprosesser.

• Strukturering og rydding av prosjekter/filer, samt konvertere gamle prosjekt til nyere versjoner.

• Tilpasninger og oppsett av innhold og innstillinger i Archicad for enkeltbrukere/kunder, utover det som følger med som standard ved installasjon.

Vi har egne spesialister med lang og unik erfaring innen BIM som kan bistå ved behov, se vår liste over typiske konsulenttjenester.