Hva er support?

Vi har valgt å inkludere support gratis for alle våre kunder med gyldig oppgraderingsavtale for Archicad (VIP-avtale). Bruk av denne tjenesten forutsetter gjennomført kurs i aktuelle spørsmål/tema i regi av oss.

Avtalen gjelder alltid nyeste og de to foregående versjoner av Archicad.

Hva regnes som inkludert support og hvordan løses det?

Avtalen inkluderer kun vår førstelinjesupport og for å håndtere de mest grunnleggende og vanlige henvendelsene fra brukere.  Tjenestens mål er å hjelpe våre kunder videre på best mulig måte, til å selv bli i stand til å løse sine utfordringer i Archicad mer effektivt.

• Med support forstås hjelp til enkeltstående spørsmål, om funksjonalitet og verktøy som bruker har blitt kurset i regi av oss i.
• Spørsmål og veiledning om installasjon, lisensiering og operativsystem/maskinkrav.
• Hjelp til feilsøking etter tekniske problemer som kan skyldes selve programvaren.
• Det vil i våre svar kunne henvises videre til gode forklaringer og opplærings-manualer, eller tips fra vårt ressurssenter, Archicads manual, internasjonalt forum, videoer eller andre dokumenter.

Hva er ikke inkludert som en gratis tjenste?

• At vi fjernstyrer og utfører installasjon på kundenes maskiner/servere og gjennomgang/oppsett av avanserte innstillinger nødvendig for dette.

• Kursing/opplæring i f.eks. hvordan man detaljert steg for steg bruker et verktøy fra A til Å, eller løser en oppgave slik som f. eks. tegne komplekse konstruksjoner, lage egne rekkverk og objekter, eller best måte for oppstart/strukturering av prosjekter.

• Hjelp til import og eksport av filer slik som DWG og IFC-filer etc. med prosjekt spesifikke innstillinger og kontroll av disse

• Design, konstruksjons- og prosjekterings/tegnehjelp.

• Utarbeidelse eller oppdatering av kontor-tilpassede maler og arbeidsprosesser.

• Strukturering og rydding av prosjekter/filer, samt konvertere gamle prosjekt til nyere versjoner.

• Spesielle tilpasninger, oppsett av innhold og innstillinger i Archicad for brukere/kunder, utover det som følger med som standard ved installasjon.

Vi har egne superbrukere innen forskjellige tema/områder med lang og unik erfaring innen BIM som kan bistå deg ved behov, se listen over hva vi typisk kan tilby av konsulenttjenester.